岗位职责:

1、严格按照核心服务流程要求，为客户提供有竞争力的服务（包括但不限于：接待、预检，开具维修服务委托书，费用估算，维修保养内容、时间说明，跟踪并督促修理进度，进行最终修理质量检查，展示服务成果，解释结算清单，交付车辆，处理客户抱怨等。

2、根据客户进站保养/维修时的实际车况及用车习惯，向其介绍推荐原装附件等增值业务。

3、收集客户的抱怨及建议，及时反馈给服务经理，必要时提出自己的建议。

4、管理和分析客户档案并与客户进行联系，积极开拓市场。

5、对于质量担保期内车辆，根据技术鉴定结果提供质量担保服务。

6、实施各项售后服务满意度提升措施。

任职资格:

1、大专及以上学历。

2、具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识；

3、能熟练操作应用计算机应用；

4、对上海大众相关增值业务产品/解决方案（尤其是原装附件）产品的种类、功能、客户利益点及价格有深入了解，能解答客户的疑问，并具备较强的销售技巧和话术。
5、年龄35岁以下。
工作时间：上午9：00-下午18：00
福利待遇：五险一金、带薪年假、免费午餐、员工体检、节日礼品、生日券等
工作地点：西青大寺汽车园储源道