岗位职责 1. 即时客户服务：通过直播弹幕、私信、客服平台等多渠道，实时响应消费者咨询，解答产品使用、活动规则、订单状态发货等问题，确保咨询响应及时率达标。 2. 售后问题处理：高效处理退换货、退款、补发等售后诉求，引导消费者完成售后流程，审核售后凭证，跟进物流进度，保障售后闭环。针对产品质量问题、货不对板等投诉，积极协调解决方案，降低客诉升级风险。 3. 跨部门协作：与工厂物流部门协同处理物流发货、异常（如丢件、延迟），与主播团队同步高频问题话术，协助优化直播内容；联动产品部门反馈产品改进建议，推动服务流程优化。直播团队直播时需协助场控工作。 4. 数据管理与分析：统计每日售后数据，如退换货率、客诉类型、响应时长等，形成分析报告，为运营策略调整、产品选品提供数据支持。 5. 客户关系维护：通过主动回访、关怀沟通等方式，提升消费者满意度与复购率；建立并完善常见问题话术库，协助新员工培训，提升团队服务水平。 任职要求 1. 基础条件：大专及以上学历，食品、电子商务、市场营销、客户服务等相关专业优先；1 年以上直播电商或电商平台客服/售后工作经验，熟悉主流直播平台（抖音、视频号等）规则与售后流程。 2. 核心技能：熟练操作ERP系统及Excel 等办公软件；具备良好的文字与语言表达能力，普通话标准，擅长线上沟通与情绪安抚。 3. 素质能力：具备较强的抗压能力和应变能力，能适应直播高峰及大促期间高强度工作；责任心强，注重细节，以客户体验为导向，具备团队协作精神和主动服务意识。 4. 加分项：持有客服相关职业技能证书；熟悉食品类产品知识；有直播间应急处理经验或客户满意度提升成功案例。 5. 年龄30岁以下