1、督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务；
2、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性；
3、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理；
4、与客房部及工程部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁；
5、友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间；
6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；
7、协助前台与团队的进行沟通联络，关心客人；
8、询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员，并且做好顾客意见记录；
9、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励；
10、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
