1、在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识；
2、持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流；
3、能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施；
4、确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务；
5、在工作过程中始终体现职业素质，避免使用冒犯或不礼貌的语言；
6、在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全；
7、快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人，快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等；
8、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎；
9、向上一级主管或经理汇报发生的任何事故；
10、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
