1、当班时负责所有分配的楼层和客房；
2、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态；
3、管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助；
4、掌握和使用宾客服务支持部电脑系统；
5、同其他部门协调工作；
6、培训并激励员工，对他们的工作进行评估；
7、检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象；
8、协助准备员工排班表；
9、确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守；
10、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。