1、认真贯彻和遵守公司的各项规章制度。 2、树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。 3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。 4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。 5、认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，及时反馈信息。 6、呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统 7、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统，跟进电话客户，邀约客户到店 8、电话回访购车客户、回厂客户满意度。 9、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统