工作职责:

1、负责医院网站商务通和QQ的在线回复，并根据患者提出的问题做出合理解答；

2、负责医院网站上患者留言的回复，对存在的恶意中伤、诋毁医院名誉的不良信息进行汇总，并及时上报；

3、每日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并根据统计数据做出分析，把握咨询有效率；

4、全面锻炼个人业务能力，深度把握患者心理，准确回答患者提出的各方面、各专业的问题；

5、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与临床科室、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答；

6、在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗；

7、参加医院组织的业务知识培训及考核，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧；

8、咨询医生在工作中要坚持的中心思想：尽量介绍、吸引患者来院就诊；

9、完成领导交办的其他工作。

任职资格:

1、专科以上学历，管理类专业及相关专业；

2、有医院或同类行业客服管理工作经验者优先；

3、热情、主动、积极、认真并对目标要全力以赴，具有良好的服务意识和沟通能力；

4、仪容仪表整洁职业化、言谈举止大方得体，互补互助、合作、高效协同。