岗位职责： 宾客接待：负责客人入住、退房、续住的全流程办理，包括身份信息登记、房卡制作、费用核算与收取，主动热情回应客人咨询，提供贴心的入住指引。 预订管理：处理线上（OTA 平台）、线下电话及到店预订，核对预订信息（房型、日期、人数），做好预订记录与房态更新，及时反馈特殊预订需求。 房态管控：实时更新酒店管理系统（PMS）房态，核对当日入住、退房名单，与客房部保持密切沟通，确保房态准确无误，避免超售、错房情况。 客诉处理：耐心倾听客人诉求与意见，针对简单客诉（如房间设施、服务疑问）快速协调解决；无法处理的及时上报前厅经理，全程跟进处理进度并反馈客人。 账务管理：负责前台备用金保管，每日核对营业收入（现金、微信、支付宝、刷卡），整理账单、发票及各类单据，做好日结报表，与财务部门完成交接。 增值服务：为客人提供行李寄存、叫醒服务、快递收发、旅游咨询、叫车安排等便民服务，协助维护前台区域环境卫生与物品摆放（宣传册、纸巾、名片等）。 应急处置：熟悉酒店应急预案，遇到突发情况（如客人遗失物品、停电、消防预警），按流程规范操作，及时上报并配合处理。 完成上级交办的其他前厅运营相关工作。 任职要求： 1.基本要求 年龄 18-35 周岁，形象气质佳，五官端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力。 学历：中专及以上学历，旅游管理、酒店管理、文秘、商务英语等专业优先，有无经验均可，酒店提供系统岗前培训。 2.能力要求 熟练操作电脑，能快速掌握酒店管理系统（PMS）及办公软件基础操作。 具备较强的抗压能力与应急反应能力，能适应倒班工作，节假日可正常值守。 工作细致严谨，数字敏感度高，具备基本的账务核对能力，无不良征信记录。 服务意识强，有耐心、有同理心，善于主动观察客人需求，具备团队协作精神。 3.加分项 有 1 年及以上高星酒店 / 连锁酒店前台工作经验，熟悉 OTA 平台运营规则。 掌握基础英语口语，能应对外籍客人的简单沟通。 持有酒店管理相关职业证书（如前厅服务员证）。 薪资构成 实习：包吃住，薪资面议，实习期满考核合格可转正。 转正后：包吃住，薪资面议 核心福利 食宿保障：免费提供员工宿舍（空调、热水器、独立卫浴、洗衣机），每日提供工作餐，解决吃住后顾之忧。 基础保障：缴纳五险一金（转正后），带薪年假、婚假、产假等法定假期齐全。 员工福利：节日福利（春节、端午、中秋发放礼品 / 礼金）、员工生日会、年度团建、免费酒店员工餐、员工内部入住折扣（本人及亲友享优惠）。 职业发展：完善的岗前培训 + 在岗晋升培训，清晰的晋升通道：前台接待 → 前台主管 → 前厅经理 → 店助，为员工提供广阔的发展空间。